Pressemeldungen.

9. Februar 2010

Datensicherheit bei Outbound Kampagnen

Berlin/Karlsruhe, 9. Februar 2010 − Vor dem Hintergrund der Datenschutznovelle und der anhaltenden Diskussionen über Datensicherheit präsentiert die epoq GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld (Halle 5, Stand A8) einen datenschutzkonformen Service für Outbound-Kampagnen. Die Lösung mit Namen ready Outbound gewährleistet Unternehmen durch gesicherte Online-Bereitstellung der Adressdaten in kleinen Tagestranchen an Callcenter-Agenturen ein hohes Maß an Datensicherheit und Transparenz. Dies erfolgt bei gleichzeitiger Optimierung der Potenzialausschöpfung: Laut epoq-Geschäftsführer Thorsten Mühling stellt der selbstlernende Service nur die Adressen von Kunden bereit, die an dem jeweils angebotenen Produkt oder der Dienstleistung potentiell auch Interesse haben.

„Datensicherheit und Effizienz stehen im Vordergrund von ready Outbound,“ resümiert Mühling. Daneben ermöglicht der Service laut epoq aber auch eine erhöhte Transparenz der Kampagnen. So bieten tagesaktuelle Reports, auch beim Einsatz mehrerer Callcenter-Agenturen, einen einheitlichen Blick auf den Verlauf der Kampagnen. „Die Reports bieten somit eine hervorragende Entscheidungsgrundlage“, da ist sich der epoq-Geschäftsführer sicher.

„Das bei den genannten Vorteilen der Erfolg nicht auf der Strecke bleibt“, so Mühling weiter, „gewährleistet ready Outbound durch die optimierte Potenzialausschöpfung.“ Ein ausgeklügeltes Empfehlungsverfahren ist verantwortlich für die täglich neue Selektion der geeigneten Zielgruppenadressen. „Ein selbstlernender Service, der sich auf Basis des aktuellen Kundenverhaltens und der Gesprächsergebnisse selbst optimiert.“ Durch den Einsatz des Services können Unternehmen nach Angaben von epoq bei Outbound-Kampagnen Erfolgssteigerungen von bis zu 40 Prozent erzielen.

Neben dem Outbound-Service verfügt epoq auch über eine Lösung für intelligentes und kundenorientiertes Cross-Selling im Inbound-Bereich. Der Service mit Namen ready Inbound stellt Call Center-Agenten in Inbound-Gesprächen kundenorientiert Handlungsempfehlungen, z.B. Produktvorschläge für erfolgreiches Cross-Selling, bereit. „Die unmittelbare Verarbeitung des Kundenfeedbacks ermöglicht es, gezielt auf das aktuelle Kundenverhalten einzugehen und Kunden Produktempfehlungen zu geben, die sie auch tatsächlich interessieren“, erläutert Mühling die Bedeutung des Inbound-Service.

Die epoq GmbH ist Spezialist für erfolgssteigernde Software-Services im Bereich e-Commerce. Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen wie Marc O'Polo, L'TUR, RENO, Ex Libris, notebooksbilliger.de u.a. vertrauen auf die Conversion-Expertise von epoq. Die dynamischen Services epoq Search und epoq Recommendation Service erlauben es, auf allen Shop-Ebenen individuell auf Kunden einzugehen und die Conversion Rate zu steigern. Darüber hinaus erhöht epoq Unique Newsletter die Relevanz von Kunden-Newslettern durch individuelle Produktempfehlungen, was zu einer höheren Click-Through-Rate führt.