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10. Februar 2009
Mit Inbound-Service am Markt bestehen
Berlin/Karlsruhe, 10. Februar 2009 − Auf der CallCenterWorld 2009 richtet die epoq GmbH den Fokus auf die effizientere Nutzung von Inbound Kontakten für erfolgreiches Cross- und Upselling sowie zusätzliche Leadgenerierung. „Angesichts der aktuellen Gesetzesinitiativen in puncto Datenschutz und der Diskussion um Outbound-Telefonmarketing gewinnen Inbound Kontakte im Multi- Channel-Marketing deutlich an Gewicht“, so Thorsten Mühling, Geschäftsführer der epoq GmbH. Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben wird das Outbound-Geschäft zunehmend schwieriger. Immer wichtiger wird daher die Qualität des direkten Kundendialogs.
Für das Outboundgeschäft bedeutet die Nutzung der epoq-Services, Zielgruppen dynamisch zu selektieren, und zwar erst im Verlauf einer Kampagne. So lassen sich die knapper werdenden Potenziale durch stets tagesaktuelle Selektionen und höchste Zielgenauigkeit optimal ausschöpfen. Im Inbound-Telefonmarketing lassen sich mit dem Service zusätzliche Umsätze und Leads generieren. Denn die Echtzeitanalyse der Gesprächsergebnisse liefert sekundenschnell kundenorientierte Handlungs- oder Produktvorschläge, die den Kunden potenziell am meisten interessieren. Laut Hersteller lassen sich Erfolgsquoten um bis zu 60 Prozent steigern.
Das Besondere an den epoq-Empfehlungsservices ist, dass sich die zugrunde liegenden Prognosemodelle ständig selbst optimieren. Dadurch erzielen sie die ungewöhnlich hohen Trefferquoten. Ein weiteres Plus: Die Services von epoq sind leicht in bestehende Systeme einzubinden.
Die epoq GmbH ist Spezialist für erfolgssteigernde Software-Services im Bereich e-Commerce. Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen wie Marc O'Polo, L'TUR, RENO, Ex Libris, notebooksbilliger.de u.a. vertrauen auf die Conversion-Expertise von epoq. Die dynamischen Services epoq Search und epoq Recommendation Service erlauben es, auf allen Shop-Ebenen individuell auf Kunden einzugehen und die Conversion Rate zu steigern. Darüber hinaus erhöht epoq Unique Newsletter die Relevanz von Kunden-Newslettern durch individuelle Produktempfehlungen, was zu einer höheren Click-Through-Rate führt.
